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Écrivez à contact@equipe.le2mholding.com, en indiquant l'adresse e-mail de votre compte SocialMetrics et le modèle de votre téléphone. Nous répondons en français ou en anglais, en général sous deux jours ouvrés.

Questions fréquentes

À quoi sert SocialMetrics ?

Aux clippeurs : les personnes qui publient des extraits sur plusieurs comptes TikTok, YouTube et Instagram, souvent payées aux vues par des campagnes. SocialMetrics réunit tous vos comptes et vos clips, calcule les vues retenues par chaque campagne et vos gains estimés, vous prévient quand un clip décolle et exporte une preuve de vues pour être payé.

Faut-il donner mon mot de passe TikTok, YouTube ou Instagram ?

Non. Vous vous connectez sur la page officielle du réseau et vous acceptez des droits en lecture seule. SocialMetrics ne voit jamais votre mot de passe et ne peut jamais publier à votre place.

Pourquoi je ne peux pas connecter mon compte Instagram ?

L'API officielle d'Instagram ne fonctionne qu'avec les comptes professionnels (entreprise ou créateur). Le passage est gratuit dans l'application Instagram : paramètres, « Type de compte et outils », « Passer à un compte professionnel ».

À quelle fréquence mes chiffres sont-ils mis à jour ?

Environ toutes les 15 à 30 minutes pour les clips récents, puis une fois par jour pour les plus anciens, et tout de suite quand vous ouvrez l'application. Les téléphones rafraîchissent les widgets environ toutes les 15 à 30 minutes ; seule l'activité en direct d'un clip qui décolle, sur iPhone, est vraiment en direct.

Que veulent dire « réel », « estimé » et « saisi » à côté d'un montant ?

« Réel » : un montant donné par une API officielle (revenus estimés YouTube). « Estimé » : calculé à partir de vos vues et d'un prix (celui de votre campagne, ou une fourchette publique pour TikTok). « Saisi » : un montant que vous avez tapé ou importé. Seuls le réseau ou la plateforme de campagnes décident de ce qui vous est vraiment payé.

Qu'est-ce que la preuve de vues ?

Une page propre par campagne, exportée en PDF ou en image, avec chaque clip, ses vues, l'heure de chaque relevé et le lien du clip. Vous l'envoyez à la plateforme de campagnes à la place des captures d'écran.

Comment m'abonner ou annuler ?

Les abonnements s'achètent et se gèrent sur l'App Store ou Google Play. iPhone : Réglages → votre nom → Abonnements. Android : Google Play → profil → Paiements et abonnements → Abonnements. Annulez au moins 24 heures avant la fin de la période pour éviter le renouvellement. Détails dans les Conditions d'utilisation.

J'ai changé de téléphone. Comment retrouver mon abonnement ?

Connectez-vous avec le même compte SocialMetrics, puis touchez « Restaurer les achats » sur l'écran d'abonnement, avec le même identifiant Apple ou compte Google que pour l'achat.

Comment obtenir un remboursement ?

Les remboursements sont gérés par le store : Apple sur reportaproblem.apple.com, Google dans « Paiements et abonnements » de Google Play.

Comment déconnecter un compte ou tout supprimer ?

Ouvrez le compte dans l'application et choisissez « Déconnecter ». Pour tout supprimer : Réglages → Compte → Supprimer mon compte. Voir Supprimer le compte.

SocialMetrics est-elle une application officielle de TikTok, YouTube ou Instagram ?

Non. C'est une application indépendante qui utilise leurs API publiques officielles. Elle n'est ni affiliée à ces entreprises ni approuvée par elles.